Politique de retour

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 2026
Glamour Hair & Accessories — Montréal, QC

1. Introduction

Cette Politique de Retour & Remboursement définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur Glamour Hair & Accessories, boutique spécialisée en extensions capillaires, lace wigs, closures, frontals, accessoires beauté et produits capillaires premium. Elle vise à offrir une expérience d’achat transparente, sécurisée et conforme aux standards de l’industrie capillaire.

2. Délai de retour — 30 jours

Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour. Ce délai est strict et non extensible.

3. Conditions d’admissibilité

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, seuls les produits répondant aux critères suivants peuvent être retournés :

• Produit non ouvert
• Produit non porté
• Produit non installé
• Produit non manipulé (pas de teinture, coupe, lavage, brushing)
• Produit dans son emballage d’origine
• Produit en parfait état, sans odeur, sans résidus, sans traces d’utilisation

Produits non admissibles au retour

• Perruques, lace wigs, closures, frontals déjà portés ou installés
• Bundles ouverts ou déballés
• Produits modifiés (teints, coupés, lavés, coiffés)
• Accessoires beauté utilisés
• Articles en promotion finale ou liquidation
• Produits personnalisés

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

1. Contacter le service client (WhatsApp ou email)
2. Fournir : numéro de commande, nom complet, raison du retour, photos/vidéos du produit et de l’emballage
3. Recevoir une autorisation de retour (RMA)
4. Expédier le produit à l’adresse fournie

Les retours non autorisés seront refusés.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Glamour Hair & Accessories.
• En cas de produit défectueux ou erreur d’expédition, Glamour prend en charge les frais.

6. Inspection & validation

Chaque produit retourné est soumis à une inspection complète. Si le produit ne respecte pas les critères, le retour sera refusé et renvoyé au client.

7. Remboursement

• Remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés
• Via le même mode de paiement
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de Glamour)

8. Échanges

Les échanges sont possibles pour :

• une longueur différente
• une texture similaire
• un produit de valeur équivalente

Si l’article souhaité n’est pas disponible, un crédit boutique ou un remboursement peut être proposé.

9. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Le client doit contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception, avec preuves visuelles.

• remplacement
• remboursement complet
• prise en charge des frais de retour

10. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Après expédition, elles doivent suivre la procédure de retour.

11. Contact — Service Client

12. Acceptation de la politique

Toute commande implique l’acceptation intégrale de cette Politique de Retour & Remboursement.