Service à la clientèle

L’équipe du service à la clientèle de Glamour Hair & Accessories est disponible pour accompagner les clients avant, pendant et après leur achat. Nous offrons une assistance professionnelle aux clients du Canada et à l’international.

1. Contact du service client

Par courriel

📧 glamourhair019@gmail.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.

Par formulaire du site

Le formulaire est disponible dans la section Contact du site.

Téléphone / WhatsApp / iMessage

514-623-3972

Horaires

Du lundi au vendredi — 9h00 à 17h00 (heure de Montréal).

2. Assistance pour les commandes

Notre équipe peut vous aider pour :

• les questions avant achat;
• le choix de produits (extensions, perruques et accessoires);
• la vérification de commande;
• la modification d’adresse avant l’expédition;
• le suivi de livraison.

3. Suivi de commande et livraison

Une fois votre commande expédiée :

• un courriel de confirmation est envoyé;
• un numéro de suivi est fourni;
• le suivi est accessible dans votre compte client WooCommerce.

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et en Europe.

4. Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène, les extensions, perruques, lace wigs, tissages et accessoires capillaires ouverts, utilisés ou portés ne sont pas retournables.

Les produits admissibles au retour doivent être :

• non ouverts;
• non utilisés;
• dans leur emballage d’origine.

Le client dispose de 14 jours pour soumettre une demande de retour, sous réserve de la politique de retour en vigueur.

5. Problèmes de livraison

En cas de colis perdu ou endommagé, de retard important ou d’erreur de produit, contactez le service client et fournissez :

• votre numéro de commande;
• des photos, si applicable;
• une description du problème.

Nous collaborons avec les transporteurs afin d’examiner et de résoudre la situation le plus rapidement possible.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux ou si une erreur de commande s’est produite, nous évaluerons la situation et pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement conformément aux politiques en vigueur.

7. Confidentialité et sécurité

Les renseignements personnels transmis au service client sont traités conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et de protection du consommateur.

8. Engagement qualité

Nous nous engageons à offrir :

• un service courtois et professionnel;
• des réponses claires;
• un traitement rapide des demandes;
• une expérience client de qualité.