Foire aux questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, validez vos informations, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande. Un courriel de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement le service à la clientèle.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de commande WooCommerce.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, WooCommerce Payments.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les transactions sont protégées par SSL/HTTPS et les données de paiement sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur le site.

Quelles taxes s’appliquent au Canada ?

Les taxes sont calculées selon la province ou le territoire et les règles applicables au moment de la commande.

• Québec : TPS 5 % + TVQ 9,975 %;
• Ontario : TVH 13 %;
• Alberta : TPS 5 %;
• Colombie-Britannique : TPS 5 % + TVP 7 %;
• autres provinces et territoires : selon les taux applicables.

Où trouver ma facture ?

Votre facture ou les détails de votre commande sont accessibles dans votre compte WooCommerce et peuvent également être transmis par courriel après le paiement.

Livrez-vous au Canada ?

Oui, partout au Canada, ainsi qu’aux États-Unis et en Europe lorsque la destination est disponible au paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination, le transporteur et le traitement de la commande. Une estimation est fournie au moment du paiement lorsqu’elle est disponible.

Comment suivre mon colis ?

Un numéro de suivi est envoyé par courriel lorsque la commande est expédiée. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi.

SUIVRE MON COLIS

Puis-je retourner une extension ou une perruque ?

Pour des raisons d’hygiène, les extensions, perruques, lace wigs, tissages et accessoires capillaires ouverts, utilisés ou portés ne sont pas retournables.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les produits admissibles doivent être non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine.

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour, sous réserve de la politique de retour en vigueur.

Vos extensions sont-elles naturelles ?

Nos extensions premium sont composées de cheveux humains, sauf indication contraire clairement affichée sur la fiche du produit.

Les couleurs peuvent-elles varier ?

Oui, de légères variations peuvent exister selon l’éclairage, les écrans et les caractéristiques naturelles du produit.

Proposez-vous des conseils pour choisir une perruque ?

Oui. Notre service à la clientèle peut vous guider selon la texture, la longueur, la densité et le style souhaité.

Comment vous contacter ?

📧 glamourhair019@gmail.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.
WhatsApp / téléphone / iMessage : 514-623-3972

Quels sont vos horaires ?

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Montréal.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Les renseignements personnels sont traités conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables au Canada et au Québec.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Certains cookies sont utilisés pour le panier, la connexion, la sécurité, les préférences et les statistiques du site.