Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande.

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente régissent les achats effectués auprès de Glamour Hair & Accessoires. En passant une commande, le client confirme avoir lu et accepté les présentes conditions ainsi que les politiques applicables affichées sur le site.

2. Identité et coordonnées

Glamour Hair & Accessoires — 7422 Rue Saint-Hubert, Suite 222, Montréal, QC H2R 2N3, Canada. Service client : 514-623-3972. Courriel : glamourhair019@gmail.com.

3. Produits et disponibilité

Nous présentons avec soin les caractéristiques essentielles, variantes, dimensions, textures, couleurs et disponibilités des produits. Les stocks peuvent changer sans préavis. Un produit ajouté au panier n’est pas réservé tant que la commande n’est pas finalisée. En cas d’indisponibilité après paiement, nous communiquerons avec le client afin de proposer une solution appropriée.

4. Cheveux humains, textures et couleurs

Les cheveux humains peuvent présenter de légères variations naturelles de texture, de teinte, de motif de boucles ou d’ondulation. Les écrans, l’éclairage et la photographie peuvent également modifier la perception des couleurs. Ces variations raisonnables ne constituent pas nécessairement un défaut.

5. Prix, taxes et devises

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Le site peut proposer CAD ou USD selon les fonctions disponibles. Les taxes, frais applicables et éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale lorsqu’ils s’appliquent. En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons suspendre la commande et communiquer avec le client avant son traitement.

6. Commandes

Le client est responsable de vérifier les produits, variantes, quantités, coordonnées et adresse de livraison avant de confirmer sa commande. La réception d’une confirmation électronique signifie que la commande a été reçue; elle peut néanmoins faire l’objet de contrôles de paiement, de disponibilité ou de sécurité avant expédition.

7. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation lorsqu’une commande est déjà préparée, traitée ou expédiée. Les droits obligatoires prévus par la loi demeurent applicables.

8. Paiement et sécurité

Selon les options disponibles au moment du paiement, Glamour peut accepter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Stripe, Google Pay, Apple Pay et Interac. Le paiement doit être autorisé avant le traitement de la commande. Les données de carte sont traitées par les fournisseurs de paiement applicables et ne doivent pas être conservées directement par Glamour lorsqu’elles sont traitées par ces services.

9. Vérification antifraude

Afin de protéger les clients et la boutique, certaines commandes peuvent être soumises à une vérification supplémentaire. Nous pouvons demander des renseignements raisonnablement nécessaires pour confirmer une transaction ou refuser/annuler une commande lorsqu’une fraude est raisonnablement soupçonnée, sous réserve des lois applicables.

10. Promotions et codes rabais

Les promotions, coupons et codes rabais sont soumis aux conditions affichées avec l’offre. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables, ne peuvent être appliqués rétroactivement et peuvent exclure certains produits ou collections.

11. Livraison et suivi

Les destinations, transporteurs et délais estimatifs sont présentés selon les options disponibles. Un numéro de suivi est transmis lorsqu’il est fourni par le transporteur. Les délais annoncés sont des estimations et peuvent être affectés par le transporteur, la météo, les périodes de pointe, les douanes ou d’autres événements hors de notre contrôle raisonnable.

12. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Une correction demandée après le traitement ou l’expédition peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires. Nous communiquerons avec le client lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.

13. Colis retardé, perdu ou marqué livré

En cas de problème de livraison, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner le suivi et, lorsque nécessaire, collaborer à une enquête avec le transporteur. Un statut « livré » sera vérifié selon les informations disponibles; chaque situation sera traitée selon les faits, les politiques du transporteur et les droits applicables, plutôt que d’exclure automatiquement toute réclamation.

14. Commandes internationales et douanes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage imposés par le pays de destination. Lorsque ces montants ne sont pas perçus au paiement, ils peuvent être exigés du destinataire par les autorités ou le transporteur.

15. Retours — conditions générales

Sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi, une demande de retour doit être faite dans les 15 jours suivant la réception. Le produit doit être admissible au retour, non utilisé, non porté, non lavé, non modifié et retourné avec son emballage, ses étiquettes et accessoires d’origine lorsque ceux-ci sont applicables. Une autorisation de retour doit être demandée avant l’envoi.

16. Hygiène — perruques, extensions et cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les perruques, extensions, bundles, lace, produits capillaires, rouges à lèvres, cosmétiques et autres articles personnels ouverts, portés, essayés de façon compromettant leur état sanitaire, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré peuvent être non admissibles au retour, sauf lorsqu’un droit légal obligatoire ou un défaut couvert s’applique.

17. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de l’article commandé, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande, une description et des photos pertinentes. N’utilisez pas, ne coupez pas, ne colorez pas et ne modifiez pas le produit avant l’évaluation lorsque cela pourrait empêcher de déterminer le problème.

18. Échanges

Les échanges dépendent de l’admissibilité du produit et de la disponibilité du remplacement. Lorsque l’échange n’est pas possible, une autre solution conforme à la politique applicable et aux droits du client pourra être proposée.

19. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour admissible, nous informons le client de la décision. Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement retourné au mode de paiement d’origine. Le délai d’apparition du crédit dépend également du fournisseur de paiement ou de l’institution financière.

20. Garanties et droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à supprimer ou limiter un droit ou une garantie qui ne peut légalement être exclu. Les garanties et recours obligatoires prévus par les lois de protection du consommateur applicables continuent de s’appliquer.

21. Utilisation et entretien

Le client doit suivre les recommandations d’utilisation et d’entretien appropriées au produit. L’usure normale, les dommages résultant d’une utilisation inadéquate, d’un entretien inapproprié ou d’une modification du produit ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.

22. Responsabilité et force majeure

Dans la mesure permise par la loi, Glamour n’est pas responsable des conséquences découlant d’une utilisation contraire aux instructions ni des événements raisonnablement hors de son contrôle. Cette clause ne limite pas les responsabilités qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi.

23. Données personnelles

Les renseignements personnels nécessaires aux commandes, paiements, livraisons, comptes et communications sont traités conformément aux politiques de confidentialité applicables et aux exigences légales pertinentes.

24. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photographies, créations graphiques et autres contenus du site sont protégés par les droits applicables. Aucune reproduction ou exploitation non autorisée n’est permise.

25. Litiges et droit applicable

Nous encourageons le client à communiquer d’abord avec notre service à la clientèle afin de rechercher une solution. Les présentes conditions sont interprétées selon les lois applicables au Québec et au Canada, sous réserve de toute règle impérative de protection du consommateur ou de compétence qui s’applique au client.

26. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l’évolution de nos services, politiques ou obligations. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est passée, sauf exigence légale contraire.

27. Acceptation

En finalisant une commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les présentes Conditions générales et accepte les dispositions applicables à son achat.